Trocas e Devoluções | Silvéstria

Trocas e Devoluções

TROCAS E DEVOLUÇÕES

Você poderá devolver seu produto, por desistência ou arrependimento, desde que a solicitação seja feita em até 07 dias corridos após o recebimento da mercadoria, exclusivamente pelo e-mail: [email protected]. Em seguida, você receberá as orientações sobre como embalar os produtos e enviá-los de volta para a Silvéstria via Pac reverso com autorização de postagem.

O produto ou produtos, a serem devolvidos deverão estar nas seguintes condições:

  • Com seu lacre de segurança intacto, ou seja, não pode estar rompido.
  • Não ter sido usado.
  • Em sua embalagem original e sem danos.
  • Deverá ser devolvido brindes e acessórios, caso houver.

A Silvéstria não aceitará devolução ou troca de produtos que não atendam as especificações acima, muito menos, produtos avariados, com indícios de uso ou passado o prazo acima estipulado. Nesse caso, a mercadoria será reenviada ao cliente com cobrança do frete.

Atenção:

  • Não aceitaremos devoluções de produtos que foram abertos e usados. Também não efetuamos troca ou devolução de produtos que causaram alergias. 
  • Não fazemos trocas de produtos, caso o produto recebido esteja em desacordo você poderá devolvê-lo desde que cumpra os requisitos acima descritos para sua devolução.
  • Se o produto chegar quebrado de forma que você não consiga usá-lo, entre em contato pelo e-mail e envie imagens, assim poderemos dar início ao processo de devolução. 

Assim que o produto retornar para a Silvéstria, ele será analisado e se tudo estiver conforme, o valor pago pelo produto será reembolsado ao cliente no prazo de 15 dias, ou deixado em crédito na loja para uma nova compra.


Em qualquer situação, você poderá solicitar atendimento pelo:

Fone / Whatsapp: (44) 9 9144 9818

E-mail: [email protected]

*verifique horário de atendimento em “Contato”.